Връщане на стоката

Право на потребителя да върне стоката без посочване на причина и указания за потребителя

  1. Потребителят има, въз основа на Закон № 102/2014 относно защитата на потребителите при продажба на стоки или предоставяне на услуги по договор, сключен от разстояние или извън търговски обект (наричан по-долу „Закона“), съгласно § 7 и следващите, право да се откаже от договора за покупко-продажба в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, ако търговецът е изпълнил задълженията си за информиране съгласно Закона; в останалите случаи се прилага ал. 2 или 3 на Закона. Ако предмет на договора за покупко-продажба са няколко вида стоки, потребителят има право да се откаже от договора и преди доставката на стоките.

  2. Върнатата стока трябва да бъде неповредена, правилно опакована в оригиналната опаковка с ненарушено защитно фолио и неизползвана.

  3. Потребителят е длъжен, ако желае да упражни това право, да предостави писменото уведомление за отказ лично най-късно в последния ден на определения срок на контактния адрес на търговеца по време на работното му време или да го изпрати по пощата най-късно в последния ден от срока на адреса, посочен в контактите. Правото може да бъде упражнено и под формата на запис на друг траен носител. Потребителят е длъжен след уведомяването за отказ от договора да изпрати или лично да предостави предмета на договора, от който се отказва, заедно с необходимата документация – например оригиналната фактура, инструкцията за употреба и други документи, получени със стоката – най-късно до 14 дни от датата на отказа (§10 ал. 1 от Закона). Препоръчваме на купувачите да изготвят копие от фактурата за лични нужди и да изпращат стоката като препоръчана и застрахована пратка. За отказ от договора можете да използвате следния формуляр: Отказ от договор за покупко-продажба, в който трябва да бъдат попълнени поне данните, отбелязани със звездичка „*“. 

  4. Не изпращайте стоката с наложен платеж — пратката няма да бъде приета.

  5. Операторът на електронния магазин ще възстанови заплатената сума за стоката/услугата, включително разходите за доставка съгласно § 9 ал. 3 от Закон № 102/2014, както и разходите, доказано направени за поръчването на стоката и за изпращане на уведомлението за отказ. Търговецът не е длъжен да възстанови сумата преди да му бъде върната стоката или преди потребителят да докаже, че е изпратил стоката — това не важи, ако търговецът е предложил лично да вземе стоката.

  6. Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя.

  7. Правото на отказ от договора не се прилага за стоки и услуги, посочени в § 7 ал. 6 букви a)–l) от Закон № 102/2014.

  8. Потребителят носи отговорност за всяко намаляване на стойността на стоката, причинено от използването ѝ извън необходимото за установяване на нейната функционалност и характеристики.